Как работают турагентства принцип

Особенности бизнес-плана туроператора

Проект представляет собой последовательность этапов по созданию туроператора продолжительностью в 2 года. Цели проекта можно обозначить как:

— создание предприятия с высоким уровнем рентабельности;

— получение высокой прибыли;

— удовлетворение потребностей потребителей соответствующего сегмента рынка.

Для создания и развития компании учредителю необходима дополнительная финансовая поддержка банковского кредитования. Поэтому перед открытием предприятия планируется взять коммерческий кредит. Подробности финансового плана изложены в соответствующем разделе. Определяющие моменты следующие:

— необходимый размер кредита – 3 миллиона 610 тысяч рублей – сумма, в которую оценивается общая стоимость проекта;

— срок окупаемости вложений (с учетом дисконтирования) – 2 года, стартовые вложения окупаются на протяжении первых 3 месяцев;

— процентная ставка по кредиту – 16%. Эта ставка в процессе пересмотра в сторону уменьшения;

— размер дохода инвестора (общая сумма процентных выплат за указанный период) – от 316 тысяч рублей. Выплаты процентов по кредиту будут начаты с первого месяца деятельности предприятия;

— общий экономический эффект за указанный срок действия проекта достигнет 43 миллионов рублей.

В целом независимо от масштаба компании и особенностей ее работы характер организации можно определить как предприятие, предоставляющее услуги туризма.

Туроператор: общая характеристика

Деятельность туристического оператора заключается в составлении туров и комплекса услуг для пользователей. Туроператор создает и предлагает предложения различного характера любителям активного отдыха и путешествий, разрабатывает туристические маршруты и устанавливает ценовую политику, занимается подготовкой рекламно-информационных изданий и иногда организовывает свадебные торжества за рубежом. При этом туроператор не занимается непосредственной продажей услуг конечному потребителю – сформированные туры передают туристическим фирмам для их дальнейшей продажи. В этой функции и заключается различие между туроператором и турфирмой, которая реализует уже готовые туры.

Иногда компания может расширить свою деятельность, совмещая функции оператора и турагента. Но в большинстве случаев на современном рынке эти направления разделены. Именно оператор непосредственно сотрудничает с туристическими объектами – гостиницами, курортными объектами, санаториями, парками, а также авиакомпаниями и другими субъектами, оказывающими транспортные услуги. Создание туроператора требует больших материальных затрат: ориентировочная стоимость открытия бизнеса – 20 миллионов долларов, тогда как создание турагентства – в пределах 60 тысяч долларов. Тем не менее турагентство по сути выполняет всего лишь посредническую функцию, операторы же фактически занимают определяющую позицию на туристическом рынке страны.

На видео: Турагент и туроператор: в чем разница?

Обязанности представителей туроператора заключаются в информировании клиентов о подробностях конкретных туров – условиях проживания, наличии дополнительных услуг, ценовой политике. Всем интересующимся дают рекомендации относительно выбора отеля, предоставляют буклеты и другую печатную информационную и рекламную продукцию. Эти функции выполняет руководитель компании или менеджер по продажам.

Процесс работы с клиентами предусматривает несколько этапов:

— при первичном посещении клиентом турфирмы его информируют о правилах предоставления туристических услуг;

— в присутствии клиента специалист компании делает заявку туроператору, по результатам которой получают информацию о количестве свободных мест;

— если путевки по выбранному направлению есть в наличии, клиенту предлагается забронировать путешествие, сделав 50-процентную предоплату или оплатив поездку полностью.

После этого представитель турфирмы отправляет туроператору заявку о бронировании, которая обрабатывается в течение 3 дней. После подтверждения приобретения тура оператор получает оговоренную сумму оплаты с вычетом комиссии, которая уплачивается турфирме. Далее оператор присылает все документы, необходимые для путешествия – авиабилет, ваучер на проживание, медицинскую страховку и другие, указанные в договоре. В пакете с документами также присылают все рекомендации, которые могут быть полезными туристу в поездке.

Все участники рынка, имеющие статус туроператора, в России должны пройти специальную регистрацию. Их вносят в Единый федеральный реестр и присваивают индивидуальный номер, идентифицирующий их в системе. Помимо регистрации туроператору для вхождения на рынок необходимо иметь финансовую гарантию. Ее обычно предоставляет банк или страховая компания.

Успех туроператора определяют несколько основных факторов:

  • — правильно подобранные кадры;
  • — хорошая технологическая база;
  • — рекламная кампания.

Технологическая база во многом определяет качество туристического продукта, который будет предлагаться потребителю. Поскольку вся рабочая база туроператора строится на системе бронирования, необходимо уделить внимание созданию работающего сайта и других технических составляющих. Заранее нужно наладить сотрудничество с туристической инфраструктурой за границей, чтобы гарантировать клиентам максимальную надежность и качество предоставления услуг.

Туристический бизнес полон подводных камней и внезапных осложнений. Из существующих факторов в наибольшей степени оказывают влияние:

  • — погодные условия, природные катаклизмы;
  • — изменения политической ситуации в странах туристических направлений;
  • — изменения визового режима;
  • — изменение настроений клиентов.

Чтобы минимизировать влияние этих факторов и снизить риски, стоит сразу начать работу в нескольких направлениях одновременно. Наиболее выгодным считается выбор 10 – 15 востребованных туристических направлений. Выбрав такую стратегию, в течение первого полугодия можно выйти на уверенный уровень и добиться окупаемости бизнеса. Кроме того, следует структурировать компанию таким образом, чтобы она охватывала все основные направления и уже в течение первого года стала полноценным участником рынка. Поэтому уже на первых этапах нужно выйти из категории мелкого поставщика туристических услуг и занять лидерскую позицию в своей категории.

В этом плане рассматривается вариант открытия туроператора с нуля в то время как многие предприниматели обращаются к покупке франшизы. Франчайзинг дает определенную гарантию, позволяя избежать многих рисков. В то же время только создание собственной организации с нуля дает возможность в полной мере реализовать собственные идеи бизнеса и придать компании неповторимый и уникальный характер.

На видео: Выездной туризм как бизнес

Этапы создания туристического оператора

Краткая характеристика создания туроператора предусматривает несколько этапов:

— подбор помещения для офиса – аренда или покупка;

— официальная регистрация компании в ФНС;

— организация процесса обслуживания туристов, налаживание связей с партнерами;

— рекламная кампания.

Бизнес план туроператора бесплатно

Офис будущего туристического оператора может находиться в любой точке города, так как преимущественно он работает с турфирмами, а не конечным потребителем. Вместе с тем более с целью повышения престижа компании и для обеспечения более удобного сотрудничества с партнерами лучше арендовать или приобрести офис в центре города, его деловой части. Площадь офисного помещения может быть небольшой – достаточно пространства в 30 кв.м. Офис должен состоять из нескольких небольших разделенных между собой зон – кабинета руководителя, рабочие места для других сотрудников, рецепция и зона для приема посетителей, технические помещения.

Материально-техническое оснащение компании будет включать:

— мебель для сотрудников и посетителей;

— компьютерная техника;

— копировально-множительная техника;

— телефон, интернет-роутер и другие средства связи.

Техническое оснащение офиса не предусматривает особенных требований – оно должно быть качественным, отвечать нормам безопасности и соответствовать желаемой репутации. При условии соответствия существующим критериям качества предприятие сможет успешно преодолеть барьер вхождении на рынок и в течение непродолжительного периода занять на нем достойное место.

Подбор высококвалифицированной рабочей силы – следующий важный этап организации работы туроператора. Чтобы с самого начала заявить о себе на рынке, обязательны опытные менеджеры по туризму, которым необходимо предложить конкурентную заработную плату и достойные условия труда. Для поиска квалифицированных сотрудников по всем позициям предполагается выделить 1 месяц. Уровень заработной платы изложен в финансовой части бизнес-плана.

Подробный поэтапный план открытия туроператора с учетом сроков выполнения:

Этапы Условия выполнения Сроки выполнения
Начало проекта 1 – 2 год
Заключение инвестиционного договора 1 месяц проекта Первые 30 банковских дней
Получение кредита Наличие обязательного пакета документов 1 месяц
Внесение в госреестр, постановка на учет в административных и налоговых органах Заключенный инвестиционный договор От 1 до 30 календарных дней
Выбор месторасположения подготовка полного пакета документов Предварительные работы 1 месяц
Покупка оборудования Заключение инвестиционного договора До 30 календарных дней
Установка оборудования Получение инвестиционных средств До 30 календарных дней
Найм персонала Производственная деятельность До 30 календарных дней
Обучение персонала Окончание этапа организации производственного процесса До 30 дней
Маркетинговая кампания, реклама 30 календарных дней До 360 календарных дней
Окончание проекта 12 – 24 месяцев

Регистрация бизнеса (бизнес план туроператора)

Законодательство не устанавливает строгих требований к формату большинства субъектов предпринимательства. Тем не менее, поскольку туристический оператор сотрудничает с иностранными компаниями, более рациональным будет юридическое лицо, гарантирующее надежность и платежеспособность компании. В самом начале деятельности необходимо изучить требования, изложенные в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в РФ»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/891bcc0a7a668840fc79e56f457f6e6979877fad/.

Одним из важнейших разрешительных документов будет специальная лицензия, для получения которой обращаются в специализированный госорган.

Предприятие – туроператор планируется зарегистрировать как ООО. Этот формат требует подготовки установленного пакета документов:

  • — устав;
  • — решение о создании ООО;
  • — решение о назначении руководителя;
  • — при наличии нескольких учредителей – протокол собрания учредителей;
  • — персональные документы каждого учредителя;
  • — квитанцию об уплате госпошлины.

Обязательно предстоит внести уставной капитал в размере от 10 тысяч рублей и заполнить заявление по специальной форме. В заявлении указывается код ОКВЭД, соответствующий выбранному роду деятельности. В конкретном случае это код 79.12 «Деятельность туроператоров» (https://www.regfile.ru/okved2/razdel-n/79/79.1/79.12.html).

Перед подачей заявления стоит изучить нормативные акты, диктующие порядок деятельности субъектов туристической инфраструктуры. Один из таких документов – Национальный стандарт РФ (http://docs.cntd.ru/document/1200102584).

Перед открытием следует изучить определенные нормативные акты и стандарты. В их числе национальные стандарты:

Об-утверждении-Административного-регламента (1)

ГОСТ-Р-55318-2012-Туристские-услуги.-Общие-требования-к-персоналу-туроператоров-и-турагентов

При наличии всех перечисленных документов и выполнении установленных правил ООО будет учреждено в течение 2 – 3 недель после подачи заявления в отделение ФНС.

Маркетинговый план

План маркетинга туроператора состоит из нескольких основных задач. Первая – анализ нынешнего состояния рынка и его динамика. В связи с кризисными явлениями в 2014 году и некоторыми внешнеэкономическими проблемами туристический рынок, в особенности ориентированный на отдых за границей, ощутил заметный спад. Несмотря на постепенное возвращение на докризисный уровень, которое наблюдается с 2015 года, многие участники рынка до сих пор не вернули себе прежних позиций. Вместе с тем кризис привнес некоторые существенные изменения в эту отрасль: схемы и методы ведения бизнеса стали более прозрачными и современными, а процесс товарообмена теперь существенно упрощен. Вся туристическая система под влиянием действия международных норм претерпела положительные изменения.

Второй аспект, который оказывает влияние – изучение целевой аудитории. Вследствие кризисных явлений она тоже стала значительно меньше. В том числе вследствие негативных экономических процессов большее число населения отдает предпочтение отдыху в пределах своей страны. Этот факт также можно использовать с пользой, предложив несколько направлений внутреннего туризма. Изучение спроса показывает, что в последние годы он в целом по стране не уменьшился, тогда как после кризиса количество участников рынка сократилось.

Если принимать в расчет количество участников рынка в столице и по всей стране в целом, можно сделать определенные выводы о нынешнем состоянии и динамике развития этой отрасли:

Москва Россия
Количество населения 12,3 млн. человек 146,5 млн.
Количество предоставленных услуг, потребленных в 2013 г. 23,58 млрд. рублей 312,79 млрд. руб.
Количество предоставленных услуг, потребленных в 2016 году 22 млрд. рублей 297 млрд. руб.
Доля иностранных поездок, 2013 год 88% оборота 88% оборота
Доля иностранных поездок, 2016 год 40% оборота 40% оборота
Натуральный объем рынка, 2013 780 тыс. турпакетов 9,62 млн. турпакетов
Натуральный объем рынка, 2016 271,78 тыс. турпакетов 3,352 млн. турпакетов
Средняя стоимость пакета на 2013 г. 50 – 57,98 тыс. рублей 50 – 57,98 тыс. руб.
Средняя стоимость пакета, 2016 65 – 75 тысяч рублей 65 – 75 тыс. рублей
Количество туроператоров, 2011 год 286 1439
Количество туроператоров на 2013 год 510 2580
Количество туроператоров, 2016 515 2606
Рост рынка туризма к 2015 году От 33% От 33%
Сокращение рынка в 2016 году 10% 10%
Сокращение рынка в 2017 – 2020 гг. От 5,5% От 5,5%
Префицит предприятий 214 682

Согласно мнению специалистов о том, что социально значимой, а значит, потенциально востребованной будет любая услуга, число пользователей которой составляет минимум 1 % от экономически активного населения страны. В России этот показатель составляет около 710 млн. человек. Это значит, что для привлечения нужного количества клиентов достаточно обеспечить высокий уровень услуг и разработать грамотную маркетинговую политику.

Оценка конкурентной среды поможет сформировать стратегию развития, составить перечень перспективных направлений и установить ценовую политику. Количество субъектов туристического бизнеса в стране неуклонно растет. Так, с 2009 года по сегодняшний момент число участников выросло вдвое, правда, количество оператором увеличивается не так быстро, поскольку это направление относится к затратным и рискованным.

Далее следует планирование рекламной кампании. Реклама необходима для того, чтобы сформировать в сознании потенциального потребителя мысль о том, что приобрести данный вид услуги выгоднее у конкретного туроператора.

Эффективны такие рекламные методы:

— разработка и продвижение собственного интернет-сайта;

— распространение информации в социальных сетях и других популярных интернет-ресурсах;

— реклама в СМИ, включая специализированные журналы;

— создание филиалов в крупных городах.

Большее число потенциальных клиентов можно привлечь, представляя свои услуги на ярмарках, выставках и различных тематических мероприятиях. Способствует популяризации также издание и распространение печатной продукции – буклетов, каталогов, визиток. Если туристические услуги предоставляются профессионально и добросовестно, будет работать так называемое сарафанное радио – один из традиционных и эффективных рекламных методов.

Финансовый план (бизнес план туроператора)

Составление финансового плана включает несколько аспектов:

— изучение средней ценовой политики в отрасли;

— подсчет инвестиций, необходимых для открытия и развития предприятия;

— расчет ожидаемой прибыли и определение уровня рентабельности;

— формирование собственного прайса на услуги туроператора.

Средняя стоимость услуг туроператоров в стране:

Наименование продукта (услуги) Стоимость 1 путевки (15 дней/14 ночей)
Туры в Европу От 16 тысяч рублей
Туры в экзотические направления От 13 тысяч
Туры по России или в страны СНГ От 15 тысяч
Бронирование отелей и размещение туристов От 5 тысяч
Заказ авиарейса От 500 рублей
Обеспечение услуги по предоставлению транспорта От 500 рублей
Экскурсионные услуги От 5 тысяч

Прогноз структуры доходов делают с учетом нескольких факторов:

— анализ спроса потребителей;

— анализ сектора рынка, занимаемого туроператорами;

— общие выводы о состоянии рынка.

Чтобы прогноз доходов компании был максимально точным, учитывают наиболее низкий порог рентабельности, а также учитываются все существующие риски. В их числе – высокий уровень конкуренции, затратность вхождения на рынок, спад спроса на зарубежные направления туризма и валютные скачки.

План объемов предоставления услуг в расчете на первые 24 месяца работы туроператора:

Период Вид услуги Объем производства и реализации, 1 мес. (шт.) Цена, руб. Выручка от реализации, руб.
1 – 12 месяц инвестирования Туры в Европу 5 направлений от 80 путевок От 16 тысяч 1 млн. 280 тысяч
1 – 12 месяц инвестирования Туры в экзотические страны 5 направлений от 90 путевок От 13 тысяч 1 млн. 117 тысяч
1 – 12 месяц инвестирования Туры по России и странам СНГ 5 направлений от 100 путевок От 15 тысяч 1,5 млн.
13 – 24 месяц функционирования Туры в Европу 7 направлений от 100 путевок От 19 тысяч 1,9 млн.
13 – 24 месяц функционирования Туры в экзотические страны 8 направлений от 110 путевок От 15 тысяч 1 млн. 650 тысяч
13 – 24 месяц функционирования Туры по России и странам СНГ 9 направлений от 110 путевок От 17 500 тыс. 1 млн. 914 тысяч

По предварительным оценкам, в нынешний момент прирост объемов оказанных услуг и их потребления составляет от 10 до 34 процентов в год. Если эта динамика будет сохранена на протяжении двухлетнего периода действия проекта, годовой рост объемов реализации составит 22,9 миллионов рублей с тенденцией к росту.

После того как будет составлен поэтапный план по открытию туроператора, предстоит подсчитать все расходы на стартовом этапе и на протяжении первого года действия организации:

Статья расходов Расходы в месяц, руб. Расходы за год, руб. Разовые затраты Итого за год
Покупка или аренда помещения (от 30 кв.м) 24 тысячи 288 тысяч 48 тысяч 336 тысяч
Закупка технологической базы 1,4 млн. 1,4 млн.
Создание обслуживающей инфраструктуры за границей 120 тысяч 1 млн. 440 тысяч 1 млн. 440 тысяч 2 млн. 840 тысяч
Приобретение мебели и оборудования в офис (10 ед.) От 7,6 тысяч 183 тысячи 183 тысячи
Закупка компьютерного оборудования (4 ед.) 247 тысяч 247 тысяч
Создание и обслуживание сайта, хостинга, покупка необходимых скриптов 45 тысяч 540 тысяч 90 тысяч 630 тысяч
Постоянные рекламные расходы (12 месяцев) 100 тысяч 1,2 млн. 1,2 млн.
Зарплата (в расчете на 12 месяцев) От 327 тысяч До 4 млн. До 4 млн.
Уплата налогов (за 12 месяцев) 98,5 тысяч 1,182 млн. 1,182 млн.
Непредвиденные расходы (за 12 месяцев) 337 тысяч 337 тысяч
Итого 624,1 тысячи 7,4 млн. От 3,7 млн. От 11,1млн.

Итак, ориентировочные расходы, которые предстоят по данному плану создания туроператора с нуля, в течение первого года достигнут суммы свыше 11,1 млн. Эта сумма может быть значительно уменьшена или увеличена в зависимости от масштаба деятельности, количества и характера выбранных туристических направлений, а также внешних и внутренних экономических факторов.

Согласно проведенным подсчетам, подробный финансовый анализ открытия туроператора, затрат на его создание и развитие, а также ориентировочный доход и прочие финансовые показатели можно охарактеризовать так:

  • — оформляется кредит размером в 3 миллиона 610 тысяч рублей с процентной ставкой 16% на 24 месяца;
  • — общая сумма расходов по ежемесячным выплатам – свыше 624 тысяч рублей;
  • — сумма прибыли после окончания периода кредитования – 2 млн. 926 тысяч рублей;
  • — прибыль банка за 24 месяца кредитования (сумма процентных выплат за этот период) – свыше 316 тысяч рублей;
  • — точка безубыточности предприятия начнется с третьего расчетного месяца;
  • — итоговая валовая прибыль по проекту – 67 млн. 100 тысяч рублей, чистая прибыль компании – в пределах 43 тысяч рублей.

Налоговая часть плана включает несколько основных видов выплат, обязательных для предприятия любой формы собственности и налогообложения:

Наименование База Период Налоговая ставка
Налог на прибыль Полученная прибыль 1 месяц 20%
НДС Добавленная стоимость 1 месяц 18%
Налог на имущество Стоимость имущества По установленному графику 2,2%
Подоходный налог Фонд оплаты труда 1 месяц 13%
Социальные отчисления Фонд оплаты труда 1 месяц 30%

Все возможные дополнительные виды отчислений в ФНС или налоговые льготы, если они могут быть положены отдельным предпринимателям, оговариваются отдельно при регистрации предприятия.

Разработка бизнес-плана и проведенные финансовые расчеты, а также маркетинговый анализ позволяют сделать вывод о высокой экономической эффективности этого направления бизнеса. Постепенный выход страны из экономического кризиса и повышение интереса к путешествиям за границу позволяют туристическим направлениям бизнеса становиться все более прибыльными несмотря на ужесточение условий деятельности на рынке. Таким образом, финансовые инвестиции в этот бизнес будут оправданными и экономически мотивированными.

Тема 7. Организация работы туроператора с турагентом

Формы взаимоотношений туристских фирм-туроператоров с турагентами. Основы договорных отношений и виды договоров туроператоров с турагентами. Формирование сети турагенств.

Составлением и продажей туров занимаются туристско-экскурсионные организации — туристские бюро, бюро путешествий, тура­гентства и т. д. С точки зрения вида предпринимательства на ту­ристском рынке все туристско-экскурсионные организации можно подразделить на туристские агентства и туристских операторов.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компа­нии.

Туроператоры занимаются комплектацией туристского про­дукта, то есть формированием, продвижением и реализацией на­бора услуг (тура). Туроператор (в некоторых странах его называ­ют турорганизатором) производит дифференцированные турист­ские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребно­стями и пожеланиями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде ком­плексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказныетуры).

На рис. показана схема продвижения туристских услуг.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг,

Рис. 1.2. Место турагента и туроператора на туристском рынке

подготавливает рекламно-информационные издания по своим ту­рам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент занимается продвижением сформированных туропе­ратором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и об­ратно.

Место турагента и туроператора на туристском рынке показа­но на рисунке 1.2.

Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Туристские предприятия выполняют комплектующую, сервис­ную и гарантийную функции.

Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из рецептивных туров для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и не­которыми другими видами услуг для турагента.

Сервисная функция — это обслуживание туристов на мар­шрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам га­рантий по заранее оплаченным туристским услугам в обуслов­ленном количестве и на обусловленном уровне.

Согласно международному и украинскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало ему пакет ус­луг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор — это более крупная компания, чем ту­рагент, имеющая головной туроператорский офис и несколько фи­лиалов — агентскую сеть. Многие крупные туроператоры име­ют агентские сети по всему миру. При этом независимо от нали­чия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем ши­ре объемы продаж и, соответственно, больше туристов, выше при­быль, успешнее бизнес.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности — частную, государственную, акционерную.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. Система доходов. Туроператор покупает туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес.

ТУРОПЕРАТОРЫ

В повседневной практике бывает трудно определить четкое разли­чие между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие мо­жет быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их ту­ристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как ту­рагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формировани­ем основных и дополнительных услуг в единый туристский про­дукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. Схема работы туроператора представлена на рисунке 1.3.

Рис. 1.3.Этапы организации работы туроператора по разработке тура

Функции туроператора на рынке практически совпадают с де­ятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значи­тельных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гос­тиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные про­граммы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям (рис.1.4)

Рис.1.4. Структура рынка организованного туризма

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельностиразличают:

  • операторов массового рынка, продающих большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения (главным образом в места назна­чения массового туризма);

  • специализированных операторов, которые специализиру­ются на определенном продукте или сегменте рынка (на опреде­ленной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туро­ператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т.

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы).

По месту деятельности различают:

  • местных (внутренних) операторов, ориентирующих турпакеты в пределах страны происхождения;

  • выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зару­бежные страны;

  • операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностран­ных туристов в пользу других операторов и агентов.Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры — это операторы, отправ­ляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренно­сти с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам Всемирной туристской организа­ции) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроперато­ров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает про­езд к месту начала путешествия и обратно, организует предостав­ление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам от­носятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, за­нимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры — это туроператоры на при­еме, комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питанию, досуговоразвлекательными учреждениями и т. д.). К такой форме туроперейтинга относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Рассмотрим состав основных функций туроператора.

  1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

  2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потреб­ностям туристов.

  3. Взаимодействие на договорной основе с:

  • гостиницами — на предоставление туристам мест проживания;

  • предприятиями питания — по предоставлению туристам пи­тания;

  • транспортными предприятиями, фирмами и компаниями — на предоставление транспортного обслуживания туристов;

  • экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями — по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

  • фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, — на соответствующее обслуживание туристов;

  • администрацией спортивных сооружений — на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

  • менеджерами шоу-, кино-, видео-, театральных предприятий — на посещение их туристами;

  • дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств — с целью обеспечения тури­стам отдыха и обслуживания в указанной местности;

  • местными муниципальными властями — на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и ок­ружающую его среду.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер. Должны осуществ­ляться постоянная проработка новых и контроль действующих ту­ров и туристских программ.

  1. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с уче­том рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои ус­луги по комплектации туров разного состава, классности и др.

  2. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам ту­ров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного ха­рактера, специальным снаряжением и инвентарем.

  3. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и кон­троля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсо­водов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

  4. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

  5. Продвижение и реализация туров потребителям через сис­тему турагентств.

  6. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

ЗАРУБЕЖНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ТУРОПЕРАТОРОВ

Основными функциями зарубежных представителей туропе­раторов являются:

  • обеспечение перевозки (трансфера) туристов;

  • размещение туристов в отеле по приезде и выписка из отеля по завершении обслуживания;

  • консультации по обмену валюты, шопингу и др.

  • наблюдение за порядком в отеле и за обеспечением прав гостей;

  • организация экскурсий;

  • разрешение всевозможных конфликтов, жалоб, проблем, свя­занных с утратой багажа, заболеванием туристов и т. д.

Представители осуществляют контроль за соблюдением усло­вий тура в стране назначения, чтобы покупатель, предварительно оплачивая тур, получил его того качества, на которое он рассчиты­вал. Представители могут также помочь с возвращением тем тури­стам, чьи планы- изменились в результате чрезвычайной ситуации.

Самые напряженные дни работы зарубежного представителя — дни массового заезда туристов на курорт и отбытия с него. Он отвечает за прибытие автобуса, который развозит туристов по гос­тиницам, а в день выезда — до аэропорта из каждой гостиницы, -проверяет, соблюдены ли все формальности, связанные с пребы­ванием туристов в отеле, обеспечивает условия для оплаты все­возможных услуг в аэропорту и т. д. Затем представитель ждет новых туристов и сопровождает их в отель на трансферном авто­бусе. Представитель должен быть уверен, что все процедуры от­правки и приема выполнены быстро некачественно.

Многие туроператоры в первый день пребывания своих турис­тов на курорте организуют в отеле вечер встречи. Задачи предста­вителя на этой встрече:

  • организовать и провести эту встречу;

  • рассказать о самом интересном о стране, туре;

  • предложить экскурсии и побудить туристов тратить деньги;

  • объяснить туристам, как можно связаться с представителем;

  • познакомить с графиком посещения им отеля;

  • дать справку об обычаях и традициях данной страны, нарушать которые не рекомендуется;

  • ответить на все вопросы туристов, связанные с пребыванием в данной стране или в данном регионе.

Обычно представители прибывают на курорт до начала сезона, чтобы получить представление о его месторасположении, узнать, соответствует ли курорт и каждый забронированный компанией отель стандартам и содержанию рекламного буклета или каталога.

Очень важным обстоятельством в работе зарубежных предста­вителей крупных туроператоров является обеспечение полноцен­ного отдыха родителей с детьми. Эти туроператоры могут прини­мать на работу служащих на должность так называемых детских представителей (babysitter’s), которые развлекают детей и следят за их безопасностью.

Представители помогают туристам в решении возникающих проблем в отеле и во время их перемещения, например, вопрос о чаевых. Чаевые могут быть двух видов: официальные, входящие в стоимость пакета, и неофициальные, которые даются служащим отеля. Представитель может подсказать и порекомендовать турис­там, как им быть в данной ситуации.

Присутствие зарубежного представителя — психологическая поддержка для людей в чужой стране. Например, если туристы хотят, чтобы им организовали незапланированную экскурсию, ко­торая не включена в стоимость тура, они могут заказать ее через представителя. Если гости хотят арендовать машину, он поможет и в этом случае.

Представитель туроператора должен знать, что предложить се­мейным туристам, путешествующим с детьми, а что — туристам пожилого возраста или молодежи. Для представителя туроперато­ра необходимо доскональное знание возможностей предложения на курорте, а также приоритетов потребностей у разных катего­рий потребителей.

Зарубежный представитель — одно из основных ответствен­ных лиц при рассмотрении жалоб гостей, находящихся на обслу­живании. Многие инициативные туроператоры требуют составле­ния актов или жалоб на месте происшествия с подписью зару­бежного представителя для дальнейшего разбора в месте реализа­ции путевок. Поэтому, тщательно разбираясь в обстоятельствах жалобы, зарубежные представители несут ответственность за сня­тие конфликтов на месте.

Наличие зарубежного представителя — очень удобная пози­ция для обеспечения контроля за качеством турпродукта и для поддержки туристов в стране назначения.

ТУРАГЕНТЫ

Турагентство — достаточно распространенный вид бизнеса в ту­ризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в туристском бизнесе с помощью приспособления к

реальному спросу с учетом различий между отдельными группа­ми потребителей. Значительная часть фирм действует как рознич­ные турагентства, работая с клиентами напрямую. Основные задачи турагента:

полное и широкое освещение возможностей отдыха и путе­шествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским цент­рам и др.;

 продвижение этой информации с помощью рекламы;

 организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:

  • туристскиеагентства по продаже туров, сформиро­ванных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграж­дения;

  • транспортно-туристскиеагентствапо организации транстуров, создающие совместные предприятия с авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными доро­гами и другими транспортными организациями. Вариантом взаи­модействия с перевозчиками также являются агентские соглаше­ния по реализации транспортных билетов;

  • турагентства(бюрореализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

С точки зрения специализации турагентства могут быть:

  • многопрофильными, то есть осуществляющими ком­плексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпуск­ников, командированных (в том числе группы клиентов);

  • специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующие­ся на организации деловых поездок для крупных компаний, вклю­чая конгрессное обслуживание, а также агентства, специализирую­щиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, пред­лагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поез­док на курорты, в популярные места отдыха и развлечений.

ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ

В международном туризме действует множество туроператоров, представленных на рынке как в виде мелких и средних предприя­тий, так и в виде крупных корпораций. Однако, как и на любом дру­гом рынке, на функционирование международного туристского рын­ка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии серьезное влияние оказывают крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными цепями, распространившими свои филиалы и франчайзинговые предприятия по всему миру, рыночную политику формируют и крупные туропе­раторы, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского рынка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

Характерной особенностью последнего периода стало активное проникновение капитала отдельных компаний на зарубежные ту­ристские рынки, а с образованием единого европейского рынка, предусматривающего свободное движение капиталов, этот процесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент иностранного участия в туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Ис­пании. Напротив, французские, итальянские и английские компа­нии демонстрируют нежелание пускать на свой рынок «чужих».

Наиболее широко распространили свое влияние немецкие туро­ператоры, контролируя ряд крупнейших фирм за пределами своей страны. К примеру, концерн ТУИ имеет дочерние компании «Терра Райзен» в Австрии и «Амбассадор Туре» в Испании, совместное предприятие с австрийской национальной авиакомпанией — бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 40% акций в ком­пании «Арке Райцен» (Нидерланды) и 46% — в «Хорус Туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время превысил 2,5 млрд. евро.

Второй крупнейший концерн Германии — «НУР-туристик» (оборот свыше 1,5 млрд. евро) — владеет одноименными дочерни­ми фирмами в Голландии, Австрии, Бельгии и 25% акций испан­ской фирмы «Ибероджет».

Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швей­царии (51% акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25% акций ком­пании «Холланд Интернейшнл»), Бельгии (91% акций компании «Сан Интернейшнл»), Испании (56% акций фирмы «Трэвэлплан»).

Среди других известнейших туроператоров можно назвать «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон Туропе-рейшн», «Оунерс Эброад Групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания), «Нувель Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция), «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия), «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и многие другие.

В развитых странах действует множество туристских агентств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг другу конкуренцию. Обычно туристское агентство — это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, «магазин ту­ристских продуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспедиций, приключенческих походов, обучающих поездок и др.

Среднее соотношение количества турагентств к количеству жи­телей в наиболее развитых туристских странах колеблется в рай­оне 1:10 тыс. В Великобритании и Бельгии этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в Нидерландах — 1:13,5 тыс., в США — 1:14

тыс. В настоящее время показатель 1:10 тыс. признан оптималь­ным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть тур­агентств делает рынок туристских продаж «рынком потребителей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

Как и любая другая сфера деятельности, агентско-операторская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профес­сионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

  • будущее туристской фирмы зависит от того, насколько после­довательно и решительно она будет бороться за свое место на рынке;

  • конъюнктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а новые, наоборот, появиться. Следует воспринимать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный мо­мент фирма с успехом продает какой-либо продукт, это совсем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристско­го предложения;

  • сегодня от турфирмы требуется больше, чем раньше, зна­ний, расторопности, эффективности действий, то есть профессио­нализма. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам — это несколько больше, чем просто принимать заявки;

  • лучше специализироваться на высокодоходном и качествен­ном продукте;

  • необходимо постоянно заботиться об обновлении своего про­дукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверси­фикации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

Туристические операторы

Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

  • Библио Глобус
  • TUI
  • Coral Travel
  • Пегас Туристик
  • Tez Tour
  • Anex Tour
  • Интурист
  • Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла. Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста. Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.

Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туроператор от турагентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.

Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте .

Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:

  • Как организовать путешествие самостоятельно?
  • Инструкция по поиску тура на сайте туропеператора Библио Глобус
  • Что такое горящие путевки и как не попасть на уловки агентств?
  • Тур или самостоятельная поездка: считаем что дешевле

Подписывайтесь на обновления блога, делитесь статьей в социальных сетях, ваша активная позиция позволит мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.

На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина

Для начала немного юмора: — Алё, турагентство? Я хотел бы заказать тур! — Здравствуйте, слушаю вас. Куда вам? — Нет-нет, к удавам я не хочу! — Нет, вы не поняли: надо куда вам? — Эх… Ну, надо так надо! Оформляйте к удавам!

Стоит сказать, что в туристическом бизнесе существует два основных понятия – это туристическое агентство и туристический оператор. Не стоит путать эти понятия. Согласно российскому законодательству это совершенно разные организационные структуры. Туристическое агентство занимается тем, что продает туристический продукт (путевки на отдых, туры), выступая в роли агента. То есть посредником между потребителем услуги (туристом) и туроператором. Туристическое агентство может быть зарегистрировано как на физическое лицо (ИП), так и на юридическое лицо (ООО).

В свою очередь туроператор – это организация, непосредственно отвечающая за оказание туристических услуг. Она создает туристический маршрут, заключает договора со всеми лицами, определяет время, бронирует гостиницы, договаривается с перевозчиками, экскурсоводами и так далее. Туроператор это нечто большее, нежели чем просто турфирма или турагентство. И спрос с него соответственно выше. Поэтому туроператор, в соответствии с законодательством, может быть зарегистрирован только как юридическое лицо.

По своей сути, турфирмой может называться как турагентство, так и туроператор. В прочем, в нашей статье мы будем называть турфирмой, прежде всего турагентство, так как материал посвящен открытию именно такой организации.

Перечень услуг, оказываемые турфирмой

Перечень услуг, которые может оказывать турагентство, очень разнообразен. Пусть по своей специфике они все и похожи. Заработать можно на следующих услугах:

  1. Продаже туров в любые страны мира. Прежде всего, в курортные и туристические страны мира: Египет, Таиланд, Турция, ОАЭ, страны Европы, Доминикана, Куба и прочие.
  2. Речных круизах. Можно предлагать клиентам речные туры по рекам России.
  3. Продаже горящих туров, путевок, оформленных за несколько дней до вылета.
  4. Автобусных турах – продаже туров на автобусе по Европе.
  5. Продаже комбинированных туров. Это модное сегодня направление. Летом популярны единые туры в несколько стран Европы, к примеру: в Грецию, Испанию и Италию.
  6. Организация свадебных туров. Можно предлагать клиентам венчание в экзотических странах мира.
  7. Продажа путевок для детского отдыха в России и зарубежных странах.
  8. Оздоровительные туры в такие страны как Израиль, Китай, Доминикана.
  9. Услуги страхования туристов.
  10. Оформление виз.

Как вы понимаете, чем шире спектр оказываемых вами услуг, тем больше потенциальный доход фирмы. Тем не менее широкий перечень услуг требует найма соответствующего количества сотрудников. Потребуется трудоустройство как минимум 2-х менеджеров, юриста и бухгалтера.

Ликбез по типичным ошибкам начинающих турагентств

Одна из самых распространенных ошибок начинающих турфирм — продажа туров со значительными скидками. Даже 5-10% — это уже непозволительная скидка. Да, клиенты таким образом начинают ходить «косяком», но турфирма при этом ничего не зарабатывает. А если ничего не зарабатывает — значит и не развивается вовсе. Основной постулат успешной турфирмы — суметь продать как можно дороже! Продать дешево может каждый, а вот продать дорого…

Другая классическая ошибка связана со стремлением владельца бизнеса участвовать в продаже туров и решать ненужные операционные задачи. Запомните — продажи дело менеджеров, но не как не владельца турфирмы. Если вы начнете продавать у вас не останется времени на другие, более важные дела. Нужно научится смотреть на дело системно, «сверху», чтобы понять как работает весь этот механизм и что в нем можно исправить.

Стоит внимательно относится к заполнению всех документов, касающихся взаимоотношения с клиентами. Если не разбираетесь — лучше наймите опытного юриста. Судебные разбирательства в этой сфере не редкость. Отсутствие профессионализма в делах — сильный минус любой организации и не только турфирмы. Лучше тратить ежемесячно по 15-20 тыс. рублей на оплату юриста, чем единожды «отвалить» сотни тысяч рублей обиженному клиенту.

Ну и в завершении. Хотите стать преуспевающей турфирмой? Обязательно заведите личную страничку в интернете. Ну какая нормальная фирма работает без сайта, таких наверное уже нет. Сегодня 80% людей ищут товары и услуги именно через интернет. Это особенно важно для крупных городов и мегаполисов. На создание и продвижение сайта придется выделить не менее 60 тыс. рублей, но это — оправданные вложения. Удачных стартов!

Leave a Comment